ZIKGO
地図での探索、QR・NFCによる来店認証、クーポンとレビューをつないだ地域の常連客プラットフォーム。
近所のお店の発見を、2回目の来店と常連の関係へ
- サービス戦略
- プラットフォームUX
- ブランドUI
- ウェブアプリケーション
設計の要点
発見 → 来店認証 → 特典 → 再来店。それぞれの機能をひとつのカスタマージャーニーとしてつなぎました。
解決すべき課題
地域の店舗検索サービスでは発見後の関係を記録しにくく、オーナーには来店客を常連に変えるつながりの手段が不足しています。消費者の探索とオーナーの運営が、ひとつのサービスの中で出会う必要がありました。
私たちが選んだアプローチ
店舗探し、現地認証、クーポン、レビュー、再来店の記録をひとつの循環構造として設計しました。ユーザーには街を発見する編集的な体験を、店舗オーナーには出店と運営の入口を分けて提供しました。
実装した変化
店舗検索を一度きりの来店で終わらせず、現地での認証、特典、再来店の関係までつながるローカルサービスの基盤を構築しました。
オンラインの探索と、現地への来店のあいだの接点。
QRとNFCの役割、接点の確認と認証の順序を案内し、単なるページ閲覧と実際の来店を区別する流れを設計しました。
発見から来店まで
地図とカテゴリの探索が、QR・NFCによる現地認証へ自然につながるよう行動の順序を設計しました。
街の編集的な視点
単なる一覧を超えて、路地のコースやオーナーの物語を配置し、ローカルプラットフォームならではのコンテンツ資産をつくりました。
双方向のユーザー構造
お客様の探索と店舗オーナーの出店・運営を明確に分けながらも、常連関係のデータでつながるよう構成しました。