ZIKGO
Une plateforme locale de fidélité reliant carte, check-in QR/NFC, coupons et avis.
Faire d’une boutique découverte dans le quartier une deuxième visite et une clientèle fidèle
- Stratégie de service
- UX de plateforme
- UI de marque
- Application web
L’essentiel du design
Découverte → check-in lors de la visite → avantage → retour. Chaque fonction s’inscrit dans un même parcours client.
L’enjeu à résoudre
Les services de recherche locale peinent à suivre la relation après la découverte, et les commerçants manquent d’outils pour fidéliser. Découverte côté client et gestion côté commerçant devaient se rejoindre dans un même service.
L’approche choisie
Recherche de boutiques, check-in sur place, coupons, avis et historique de retour forment une boucle : une découverte éditoriale du quartier pour les utilisateurs, et des accès séparés pour l’inscription et la gestion côté commerçants.
Ce qui a changé
Nous avons créé une base de service local qui prolonge la recherche d’une boutique au-delà d’une visite ponctuelle, jusqu’au check-in sur place, aux avantages et au retour.
Le point de rencontre entre recherche en ligne et visite sur place.
Nous expliquons le rôle du QR et du NFC ainsi que l’ordre de vérification et de check-in, pour distinguer une simple consultation d’une vraie visite.
De la découverte à la visite
Nous avons conçu l’enchaînement pour que la carte et les catégories mènent naturellement au check-in QR/NFC sur place.
Un regard éditorial sur le quartier
Au-delà des listes, parcours de ruelles et histoires de commerçants sont devenus des contenus propres à la plateforme locale.
Structure à deux publics
Nous avons clairement séparé la découverte côté client de l’inscription et de la gestion côté commerçant, tout en les reliant par les données de fidélité.