ZIKGO
Eine lokale Stammkunden-Plattform mit Kartensuche, QR/NFC-Check-in, Gutscheinen und Bewertungen.
Aus der Entdeckung eines Ladens im Viertel wird ein zweiter Besuch und ein Stammkunde
- Service-Strategie
- Plattform-UX
- Marken-UI
- Webanwendung
Kern des Designs
Entdecken → Check-in beim Besuch → Vorteil → Wiederbesuch. Jede Funktion wird Teil einer Customer Journey.
Die zu lösende Aufgabe
Lokale Ladensuchen erfassen kaum die Beziehung nach der Entdeckung, und Inhabern fehlt ein Mittel, Besucher zu Stammkunden zu machen. Entdeckung durch Kunden und Betrieb durch Inhaber mussten in einem Service zusammenkommen.
Unser gewählter Ansatz
Ladensuche, Check-in vor Ort, Gutscheine, Bewertungen und Wiederbesuche sind als ein Kreislauf gestaltet – ein redaktionelles Entdecken des Viertels für Nutzer und getrennte Einstiege für Registrierung und Betrieb für Ladeninhaber.
Was sich verändert hat
Wir haben eine lokale Service-Basis geschaffen, die die Ladensuche über einen einmaligen Besuch hinaus zu Check-in vor Ort, Vorteilen und Wiederbesuchen führt.
Der Punkt, an dem Online-Suche und Besuch vor Ort sich treffen.
Wir erklären die Rolle von QR und NFC sowie die Reihenfolge von Check-in und Bestätigung – und trennen so bloße Seitenaufrufe von echten Besuchen.
Von der Entdeckung zum Besuch
Die Reihenfolge ist so gestaltet, dass Karten- und Kategoriesuche natürlich zum QR/NFC-Check-in vor Ort führen.
Ein redaktioneller Blick aufs Viertel
Über reine Listen hinaus wurden Gassenrouten und Geschichten der Inhaber zu eigenen Content-Assets der lokalen Plattform.
Zweiseitige Nutzerstruktur
Die Suche der Kunden und Registrierung sowie Betrieb der Läden sind klar getrennt und doch über Stammkundendaten verbunden.